در راستای بهبود تجربه مشتریان و ارائه خدمات بهتر، داروخانه دکتر همایون ذاکری مجموعه‌ای از قوانین و مقررات را تنظیم کرده است. رعایت این قوانین تضمین‌کننده شفافیت، کیفیت و امنیت خرید شما خواهد بود. لطفاً قبل از استفاده از خدمات سایت یا خرید محصولات، این قوانین را مطالعه کنید.
فهرست مطالب
۱. پذیرش قوانین و مقررات
با استفاده از خدمات داروخانه دکتر همایون ذاکری یا خرید محصولات، شما موافقت خود را با این قوانین اعلام می‌کنید. در صورت عدم پذیرش این قوانین، از استفاده از سایت خودداری کنید. داروخانه دکتر همایون ذاکری با هدف ارائه خدمات بهتر و تسهیل دسترسی به محصولات دارویی و بهداشتی، قوانین و مقررات مشخصی را وضع کرده است. تمامی قوانین این وب سایت مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تدوین شده است. استفاده از این وب سایت یا خرید هر یک از محصولات و خدمات آن به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات خواهد بود. در صورت عدم پذیرش این شرایط، استفاده از خدمات وب سایت امکان‌پذیر نخواهد بود.
داروخانه آنلاین دکتر همایون ذاکری حق دارد در هر زمان و بر اساس صلاحدید خود، قوانین و مقررات را از طریق بروزرسانی این صفحه تغییر داده یا بازبینی کند. ما تلاش خواهیم کرد تغییرات را از طریق راه‌های ممکن به اطلاع شما برسانیم، اما شما نیز موظف هستید به‌صورت دوره‌ای این قوانین را بررسی کرده و از تغییرات احتمالی مطلع شوید. ادامه استفاده شما از وب سایت به معنای پذیرش این تغییرات خواهد بود. لازم به ذکر است که تغییرات اعمال شده در قوانین و مقررات از زمان انتشار آن‌ها در این صفحه معتبر بوده و اجرایی خواهند شد.
ما همواره متعهد به رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و ارائه بهترین خدمات ممکن هستیم و از اعتماد شما به داروخانه دکتر ذاکری سپاسگزاریم.
۲. مراحل ثبت سفارش و خرید محصولات
- انتخاب محصول: با کلیک روی محصول دلخواه، مشخصات آن را بررسی و سپس آن را به سبد خرید اضافه کنید.
- مشاهده و اعمال کد تخفیف: در سبد خرید، امکان وارد کردن کد تخفیف و مشاهده تخفیف اعمال‌شده فراهم است.
- اطلاعات مشتری: پس از تأیید خرید، اطلاعاتی شامل نام، شماره تماس و آدرس را وارد کنید.
- انتخاب روش ارسال: انتخاب از بین ارسال حضوری، ارسال سریع یا پستی.
- پرداخت: پس از تکمیل اطلاعات و انتخاب روش ارسال، سفارش خود را ثبت و پرداخت کنید.
۳. پردازش و ارسال سفارشات
- روزهای کاری: سفارش‌ها از شنبه تا چهارشنبه پردازش می‌شوند.
- مدت زمان ارسال: سفارش‌های ثبت‌شده برای تهران، حداکثر ظرف ۳ ساعت (ارسال فوری) و برای شهرستان‌ها طی ۳ تا ۴ روز کاری ارسال خواهند شد.
- شرایط خاص: در شرایط نامساعد جوی یا تعطیلات، احتمال تأخیر در ارسال وجود دارد.
- توقف فروش: در صورت اتمام موجودی یا شرایط خاص، داروخانه حق توقف فروش محصولات را دارد.
۴. انصراف و لغو سفارش
- امکان لغو سفارش تا قبل از ارسال محصول از انبار وجود دارد.
- در صورت انصراف از خرید پس از ارسال، امکان بازگشت یا لغو سفارش وجود ندارد.
- سفارش‌هایی که ظرف ۱۵ روز توسط مشتری پیگیری نشوند، لغو شده و مبلغ به حساب اعلام‌شده واریز خواهد شد.
۵. قوانین تحویل سفارشات
- سفارش‌ها تنها درب اصلی ساختمان (متصل به خیابان) تحویل داده می‌شوند.
- مشتری موظف است پیش از باز کردن بسته‌بندی، مطابقت کالا با سفارش را بررسی کند.
- تحویل ظاهری کالا به معنای قبول صحت آن است و پس از آن، فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
۶. مسئولیت مشتریان
- مشتری موظف است اطلاعات دقیق و کامل شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل را وارد کند.
- در صورت ورود اطلاعات نادرست، مسئولیت عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
- نگهداری سفارش‌های تحویل‌نشده به مدت ۱۵ روز امکان‌پذیر است.
سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در بهترین داروخانه آنلاین، داروخانه دکتر همایون ذاکری بر پایه اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در این داروخانه آنلاین مطابق با قیمت‌های مصوب تولیدکننده یا تأمین‌کننده محصول بوده و سایر محصولات نیز بر اساس مدل، مشخصات، و کالاهای مشابه در بازار قیمت‌گذاری می‌شوند.
با وجود تلاش‌های بهترین داروخانه تهران، دکتر همایون ذاکری در ارائه اطلاعات دقیق، به دلیل تنوع گسترده محصولات، امکان اعلام قطعی قیمت و موجودی کالاها پیش از ثبت سفارش وجود ندارد. در صورت بروز اشتباه در قیمت‌گذاری یا تغییرات ناگهانی بازار که باعث عدم امکان تحویل کالا شود، این موضوع در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده شده و سفارش لغو خواهد شد.
شایان ذکر است، در صورتی که پس از ثبت سفارش، قیمت کالا کاهش یابد، سفارش با همان قیمت قبلی ثبت شده اعمال خواهد شد. کلیه قیمت‌های محصولات شامل مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌ای بابت مالیات پرداخت نمی‌کند. هزینه ارسال و بیمه حمل کالا نیز بر اساس شرایط سفارش و اطلاعات مندرج در بخش روش‌های ارسال به طور جداگانه محاسبه می‌شود.
قوانین تعویض محصولات
داروخانه دکتر همایون ذاکری به عنوان بهترین داروخانه تهران همواره تلاش کرده است رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را در اولویت قرار دهد. به همین منظور، بازگشت رایگان محصولات تا ۳ روز پس از دریافت محصول توسط مشتری، مطابق با شرایط زیر امکان‌پذیر است. تمامی محصولات این داروخانه با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی به مشتری عرضه می‌شوند.
شرایط بازگشت کالا
- وجود مشکل فنی در محصول
- مغایرت محصول با مشخصات مندرج در سایت
- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل
- مشکل در تاریخ انقضای محصول
نکته: در صورت تمایل مشتری به انصراف از خرید، امکان لغو سفارش تا پیش از خروج کالا از انبار وجود دارد. پس از خروج کالا از انبار، لغو سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود.
کالاهای معیوب یا دارای مغایرت
در صورت مشاهده مشکل فنی یا مغایرت در محصول خریداری‌شده، مشتری موظف است ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت محصول، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع داده و کالا را بازگرداند. بدیهی است پس از این بازه زمانی، مسئولیتی متوجه داروخانه آنلاین نخواهد بود.
شرایط کالاهایی که امکان بازگشت دارند:
- از بسته‌بندی اصلی کارخانه خارج نشده باشند (پلمپ باشند).
- استفاده نشده باشند.
- مخدوش بودن کالا ناشی از حمل‌ونقل باشد.
کالاهایی که امکان عودت ندارند:
- مکمل‌های ورزشی
- وسایل بهداشتی کودک
- اقلام ارتوپدی
- کفش و دمپایی‌های طبی
- کالاهایی که فاقد پلمپ مانند کرم‌ها، شامپوها و …
- محصولاتی که به شرایط خاص نگهداری حساس هستند (مانند محصولات حساس به دما).
پس از بررسی و تأیید کارشناسان فنی داروخانه دکتر ذاکری (پزشک داروساز یا مسئول فنی)، فرآیند بازگشت کالا انجام خواهد شد. ما متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و حفظ حقوق مشتریان هستیم و از اعتماد شما به داروخانه دکتر همایون ذاکری سپاسگزاریم.